“我抢到了特价票”:美联航风波证人浮出水面

发布日期:2021-08-17 17:34   来源:未知   阅读:

  昨天,13名消费者中的中国律师郭伟给本报发来其对美联航中国区总经理郭振雄的正式回复函。信中表示,美联航对机票纠纷及消费者的要求没有给予正面答复。而这次促销活动“对广大消费者有明显的误导性”。

  “更为重要的是,美联航对于4月17日特惠机票的售出情况没有作出任何解释和说明。作为整个事件的目击者和亲历者,当日在场的广大消费者一致认为,我们有充分的理由怀疑特惠机票的出售情况有内部认购和作假舞弊的嫌疑,并要求美联航对此予以解释。”13名消费者认为,对于这一合理合法的严肃要求,美联航的来信采取了“王顾左右而言他”的回避态度。

  昨天,美联航中国区总经理郭振雄接受记者采访时表示,自己还没有看到消费者的正式回复,需要仔细查看后才能答复。

  “我是当天订上特价机票的一位消费者,从我个人的经历看,我没有发现其中有作假的因素。”就在美联航纠纷票价陷入僵局时,昨天,消费者孙先生来到本报,向记者细述成功订票经历并出示了2000元特价机票。

  看上去四十多岁的孙先生告诉记者,他从事艺术推广工作,计划5月1日去纽约进行为期八天的艺术拍摄,当朋友告诉他美联航特价机票的消息时,孙先生决定购买5月1日或2日的特价机票前往美国。但当他4月14日前往美联航位于凯宾斯基饭店一侧的北京售票厅时发现,原来的必须排队购票已经改成电话预订。

  “当时所有的窗户上都贴上了中英文的特价机票说明,有20张2000元的特价机票等待电话预订。柜台的工作人员也告诉我从4月17日9点以后可以打电话预订,除了这些他们不告诉我具体的航班信息。”孙先生回忆道。

  4月15日、16日,孙先生再次在新浪网上看到了有关美联航对此次购票方式的更改公示。4月17日上午,为了确保能顺利打进预订电话,孙先生发动其母亲和太太参与热线分以前,我们都打通过,当时美联航的人告诉我们说9点以后再打电话,我本来想问航班的具体情况,他们都拒绝回答。当时我在外面用了两部手机不停地拨打。”

  但9点以后,孙先生的母亲、太太就再也没有打进电线分,经历多次总机占线的孙先生终于听到了总机接通的声音,随即未等语音提示就直接转拨了1(预订热线),语音提示线路忙,一番等待后,孙先生终于听到美联航工作人员的声音。

  确认接通电话后,美联航订票小姐首先要求孙先生留下电话号码以便联系。“我本来想1号出发,8号回来。但订票小姐告诉我1号的票已经没了,随后我改成2号出发准备9号回来,但订票小姐告诉我19号以前不能回来,可是我在美国根本就呆不了那么长时间。这时订票小姐很急促地问我到底要不要,我只好临时改成7号去。”孙先生告诉记者。

  当孙先生还想和订票小姐商量能否提前回来时,听订票小姐很急促地追问“请问您到底要不要,我看到现在有人正在抢这张票。”孙先生估计她面前可能正好有计算机订票系统,可以看到订票情况,所以没容多想就说要。此时就听电话那头订票小姐冲着她同事喊,“7号我订到了。”

  随后孙先生被要求必须当天下午4点半前持自己的美国签证和现金到现场出票。据孙先生介绍,当天下午与他同时出票的还有两位客人,其中一位好像出票时间与预想的有出入,工作人员反复询问对方是否要票,否则将收回。

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